Beschreibung

Künstliche Intelligenz ist längst mehr als nur ein Schlagwort – sie verändert bereits heute grundlegende Prozesse in Vertrieb und Kundenservice. Dieser Workshop bietet eine praxisnahe Einführung in die Möglichkeiten, die generative KI für diese Bereiche bereithält.

Im Workshop werden zunächst grundlegende Konzepte aus der KI erklärt. Ein Fokus liegt dabei auf generative KI, also Modellen die Text, Bilder etc. erzeugen können. Sehr populär sind hierbei Large Language Modelle (z.B. ChatGPT), da sie sehr viele Anwendungen haben wie die Erstellung von Texten, Zusammenfassung von Texten oder automatische Übersetzung.

Im Rahmen von Live Demos wird der Einsatz von KI Verfahren in der Praxis demonstriert, wie zum Beispiel die interaktive Diskussion mit einem KI Chatbot und die KI-basierte Erzeugung von Bildern aus einer Textbeschreibung. Erfolgreiche Prompting Strategien für allgemeine Textaufgaben und die Recherche werden ebenfalls präsentiert.

Der Einsatz von KI bringt trotz aller Chancen auch Probleme und Risiken mit sich. Wir werden einige typische Probleme beim Einsatz von KI vorstellen wie zum Beispiel Bias oder das Wiedergeben von Falschinformationen (Halluzinationen) und erläutern kurz rechtliche Aspekte wie Datenschutz und Urheberrechte.

Im Anschluss werden konkrete Anwendungsfälle vorgestellt, die zeigen, wie KI echten Mehrwert stiften kann für Mitarbeiter im Vertrieb und Kundenservice: von der automatischen Erstellung datenbasierter Verkaufsprognosen bis hin zur Entlastung von Serviceteams durch intelligente Zusammenfassungen von Gesprächsverläufen.

In interaktiven „Hands-on“ Übungen haben die Teilnehmenden die Möglichkeit, den Einsatz von KI Tools wie ChatGPT selbst zu erproben. Sie lernen beispielsweise, wie KI genutzt werden kann, um Verkaufsgespräche realitätsnah zu simulieren.

WICHTIG: Teilnehmer:innen müssen den eigenen Laptop für die interaktiven Übungen mitbringen.

 

Inhalt

• Einführung in die generative KI (Grundbegriffe, Chancen, Risiken)

• Live Demos (KI Chatbot, KI-basierte Erzeugung von Bildern, …)

• Anwendungsbeispiele von KI für Vertrieb & Kundenservice

• Interaktive Übungen mit KI-Tools (ChatGPT) für den Einsatz in Vertrieb & Kundenserivce

 

Ziele

Die Teilnehmenden erhalten einen Einstieg in die Grundlagen generativer KI mit besonderem Fokus auf Anwendungen im Vertrieb und Kundenservice. Sie lernen die Funktionsweise und Möglichkeiten aktueller KI-Modelle kennen (z. B. ChatGPT) und setzen sich zugleich mit deren Grenzen und Risiken auseinander. Anhand praxisnaher Beispiele und interaktiver Übungen können die Teilnehmenden konkrete Einsatzpotenziale für ihr eigenes Unternehmen erkennen und erste Erfahrungen im Umgang mit KI Tools sammeln.