Mit Strategie und Weitblick zur digitalen Zukunft: Wie ein Hotel mithilfe des Leitfadens erfolgreich in die Digitalisierung startet!
Erstellt wurde der praxisorientierte Leitfaden „Geschäftsmodelle strategisch digitalisieren – Ein Leitfaden für KMU-Hotels“ vom Digital Innovation Hub Süd gemeinsam mit Dr. Wolfgang Lattacher MSc. und Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Erich J. Schwarz vom Institut für Innovationsmanagement und Unternehmensgründung der Universität Klagenfurt.
Das traditionsreiche Hotel Goldene Rose in der Südsteiermark entschied sich 2024 für einen mutigen Schritt: die strategische Digitalisierung seines Geschäftsmodells – begleitet vom genannten Leitfaden. Mit Unterstützung des Handbuchs implementierte der familiengeführte Betrieb schrittweise digitale Gästemappen, Smart-TVs und ein Property-Management-System, das die gesamte Zimmerverwaltung automatisiert.
Hotelinhaberin Maria Strobl betont: “Der Leitfaden hat uns geholfen, die Digitalisierung nicht als Selbstzweck zu sehen, sondern
gezielt dort anzusetzen, wo sie echten Nutzen bringt – für uns und unsere Gäste."
Besonders wirkungsvoll zeigte sich die Einführung eines digitalen Concierges, der rund um die Uhr Fragen beantwortet und Empfehlungen ausspricht. Das Ergebnis: mehr Buchungen durch jüngere Zielgruppen und ein deutlich reduzierter Verwaltungsaufwand. Diese Erfolgsgeschichte zeigt eindrucksvoll, wie Digitalisierung auch in kleinen Betrieben gelingt – mit dem richtigen Werkzeug an der Seite.
Ein Leitfaden wie KMU-Hotels ihre Geschäftsmodelle strategisch digitalisieren können
Das Handbuch „Geschäftsmodelle strategisch digitalisieren – Ein Leitfaden für KMU-Hotels“ wurde im Rahmen des DIH SÜD erstellt. Autor*innen sind Dr. Wolfgang Lattacher MSc und Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Erich J. Schwarz, beide vom Institut für Innovationsmanagement und Unternehmensgründung der Universität Klagenfurt.
Der Leitfaden richtet sich speziell an kleine und mittlere Hotelbetriebe und zeigt praxisnah, wie diese ihre Geschäftsmodelle im Zuge der Digitalisierung weiterentwickeln können. Er ist entlang der vier zentralen Elemente eines Geschäftsmodells aufgebaut: Nutzenversprechen, Wertschöpfungsarchitektur, Kundenschnittstelle und Ertragsmechanik. Zu jedem dieser Bereiche werden zahlreiche Digitalisierungsoptionen vorgestellt – von digitalen Gästemappen über automatisierte Check-in-Systeme bis hin zu smarten Heizlösungen oder Self-Service-Robotern.
Ziel des Handbuchs ist es, Orientierung zu geben und Hoteliers dabei zu unterstützen, aus der Vielzahl digitaler Möglichkeiten jene auszuwählen, die zu ihrem Betrieb passen – mit einem klaren Fokus auf Kundennutzen, Effizienzsteigerung und Nachhaltigkeit. Die Empfehlungen basieren auf Fachrecherchen sowie Erfahrungen aus Workshops mit rund 60 Hotels in Südösterreich.
Praxisnahe Workshops rund um Digitaliserung
Der DIH SÜD veranstaltet Workshops und Weiterbildungen zu unterschiedlichen Themen der Digitalisierung. Gibt es ein Thema, dass Sie besonders interessiert? Dann melden Sie sich gerne bei uns unter info@dih-sued.at.